Terima kasih atas kunjungan Anda ke situs Kami, ratapay.co.id. Kami berharap agar kunjungan Anda dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh Layanan yang tersedia di situs Kami. Kami terus menerus berupaya memperbaiki dan meningkatan mutu pelayanan Kami, dan sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari Anda; Silakan Anda menyampaikannya ke Kami melalui email: [email protected].

Pengguna dimohon untuk membaca, mempelajari, memahami syarat dan ketentuan yang berlaku di dalam situs ini dan apabila Pengguna setuju, maka Pengguna diharapkan untuk mematuhi segala syarat dan ketentuan yang telah diatur di dalam Situs Ratapay ini dan secara otomatis Pengguna dianggap telah bersedia untuk mengikatkan diri dan syarat beserta ketentuan ini dianggap sebagai bentuk Perjanjian antara PT. Erpay Digital Indonesia (selanjutnya disebut “Ratapay”) dengan Pengguna. Dalam hal Pengguna tidak menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku, maka Pengguna dapat menghentikan penggunaan situs beserta layanan pada situs ini.

Pengguna dalam hal ini adalah setiap orang dan/atau badan usaha yang dalam hal ini dapat disebut sebagai “Pengguna” dan/atau “Merchant” dan dilindungi secara hukum melalui Undang – Undang Republik Indonesia No.11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Teknologi, Undang-Undang Republik Indonesia No. 19 Tahun 2002 tentang Hak Cipta, dan terhadap segala bentuk perikatan yang timbul dari segala aktivitas pada situs ratapay.co.id (selanjutnya disebut “Situs Ratapay”) serta telah memenuhi kaidah dan syarat sahnya suatu perikatan sebagaimana yang tercantum dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia.

Pelanggan adalah subjek hukum yang melakukan kegiatan pembelian (selanjutnya disebut “Transaksi”) barang dan/atau jasa (selanjutnya disebut “Produk”) di situs milik Pengguna/Merchant.

Pendahuluan

  1. Dalam Perjanjian ini Pengguna adalah subjek hukum orang perseorangan, dan/atau badan hukum yang sah, baik warga negara Indonesia, warga negara asing, yang memiliki kemampuan menggunakan komputer, jaringan komputer dan/atau media elektronik lainnya dan telah melakukan pendaftaran di Situs Ratapay.
  2. Pengguna memahami dan mengetahui secara sadar bahwa Ratapay dapat mengubah syarat dan ketentuan di dalam situs ini sewaktu-waktu dan akan memasukkan versi terbarunya di dalam Situs Ratapay. Pengguna wajib untuk membaca syarat dan ketentuan ini secara periodik sehingga Pengguna dianggap telah mengetahui dan memahami segala bentuk perubahan yang ditampilkan di dalam Situs Ratapay.
  3. Dalam Situs Ratapay telah terdapat sambungan yang disebut dengan istilah pranala (hyperlink) yang terhubung dengan situs milik Pengguna. Sehubungan dengan hal tersebut, Ratapay menyatakan tidak bertanggung jawab atas isi/konten situs milik Pengguna.

Layanan Ratapay Merchant

Ratapay menyediakan layanan bagi Pengguna, dimana Pengguna dapat menyesuaikan Layanan yang ingin digunakan sesuai dengan kebutuhan Pengguna. Adapun layanan Ratapay Merchant yang disediakan sebagai berikut :

  1. PayLink
    Sebuah layanan yang disediakan oleh Ratapay berupa link pembayaran di setiap Produk yang ditawarkan oleh Pengguna di dalam situs dan telah dikoneksikan ke sistem Ratapay dan selanjutnya Pelanggan dapat langsung masuk ke halaman pembayaran milik Ratapay.
  2. E-Invoice
    Sebuah layanan pembuatan invoice berdasarkan instruksi Pengguna atas Transaksi yang dilakukan oleh Pelanggan, selanjutnya Ratapay akan mengirimkan electronic invoice tersebut ke email Pelanggan dimana email tersebut berisi tautan PayLink yang telah terhubung dengan sistem pembayaran Ratapay.
  3. Ratapay Hosted
    Sebuah layanan pembayaran dari Ratapay dimana Pelanggan akan diarahkan ke halaman pembayaran Ratapay untuk pengisian detail pembayaran atas Transaksi yang dilakukan Pelanggan di dalam situs Pengguna.
  4. Split Transaksi
    Sebuah layanan yang memungkinkan pembagian dana transaksi dari pembayaran Pelanggan sesuai dengan instruksi Pengguna atas Transaksi suatu transaksi.

Wewenang Ratapay

  1. Ratapay berhak untuk menolak Pengguna yang akan mendaftar di dalam Situs Ratapay dalam hal sebagaimana diatur di dalam “Batasan Sebagai Pengguna” pada syarat dan ketentuan situs Ratapay.
  2. Ratapay dapat membatasi dan/atau menghentikan penggunaan layanan bagi Pengguna sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dulu apabila di kemudian hari Ratapay menemukan suatu Pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna.

Batasan Sebagai Pengguna

  1. Setiap Pengguna dalam menggunakan fitur dan layanan pada Situs Ratapay tidak diperkenankan;
    • Melanggar setiap hukum yang berlaku dan termasuk tetapi tidak terbatas pada peraturan mengenai pengawasan ekspor, perlindungan konsumen, persaingan tidak sehat, anti diskriminasi atau iklan palsu, hak-hak pihak lain baik hak intelektual, asasi, dan lainnya, dan aturan-aturan berlaku di Indonesia.
    • Memberikan informasi dan konten yang salah, tidak akurat, bersifat menyesatkan, bersifat memfitnah, bersifat asusila, mengandung pornografi, bersifat diskriminasi atau rasis;
    • Mengambil tindakan yang dapat mengacaukan sistem saran atau masukan dan atau peringkat seperti menampilkan, mengimpor atau mengekspor informasi atau masukan dari situs luar atau menggunakannya untuk tujuan yang tidak terkait dengan layanan di Situs Ratapay;
    • Memberikan akun di layanan Situs Ratapay termasuk saran atau masukan dan nama akun kepada pihak lain tanpa sepengetahuan Ratapay;
    • Menyebarkan spam, tindakan-tindakan asusila, atau pesan elektronik yang berjumlah besar, pesan bersambung;
    • Menyebarkan / menyimpan / menempatkan virus atau seluruh teknologi lainnya yang sejenis (malware) yang dapat merusak dan/atau merugikan layanan pada Situs Ratapay, afiliasinya dan Pengguna lainnya;
    • Memasukkan atau memindahkan fitur pada layanan pada Situs Ratapay tidak terkecuali tanpa sepengetahuan dan persetujuan dari Ratapay;
    • Menyimpan, meniru, mengubah, atau menyebarkan konten dan fitur layanan Situs Ratapay termasuk cara pelayanan, konten, hak cipta dan intelektual yang ada di dalamnya; dan
    • Mengambil atau mengumpulkan informasi dari Pengguna lain termasuk alamat email tanpa sepengetahuan Pengguna lainnya.
  2. Pengguna dilarang untuk menyalin, menggunakan, mengambil atau mengunduh semua informasi, tulisan, gambar, rekaman video, direktori, dokumen, database atau pariwara yang ada pada layanan Situs Ratapay atau yang diperoleh melalui layanan Situs Ratapay dengan tujuan apapun termasuk namun tidak terbatas pada diantaranya menjual kembali atau menyebarkan kembali isi, melakukan pemasaran massal melalui media email, pesan singkat terbatas (SMS), surat biasa atau lainnya, memanfaatkan untuk keperluan komersial di luar Transaksi pada Situs Ratapay.

Hak dan Kewajiban Pengguna

  1. Pengguna yang membuat akun pada Situs Ratapay diberikan sebuah nomor akun yang dapat diakses menggunakan alamat surel dan sandi (password) saat menyelesaikan proses pendaftaran akun.
  2. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan atas akun termasuk sandi (password) yang digunakan.
  3. Ratapay akan melakukan verifikasi situs, produk, proses penjualan dan proses integrasi serta alur data pada situs/sistem milik pengguna sebelum layanan Ratapay diaktifkan di situs/sistem pengguna, verifikasi dilakukan agar seluruh proses serta produk tersebut sudah sesuai dengan aturan dan syarat yang berlaku di Ratapay.
  4. Jika setelah verifikasi dilakukan oleh Ratapay dan di kemudian hari Pengguna melakukan perubahan atas proses dan Produk sebagaimana yang telah diatur pada ayat di atas sebelumnya tanpa sepengetahuan Ratapay, maka segala bentuk klaim, tuntutan, dan/atau ganti rugi yang timbul atas perubahan tersebut menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
  5. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala kegiatan yang mengatasnamakan akun Pengguna.
  6. Pengguna wajib memberitahukan kepada Ratapay setiap adanya dugaan penggunaan yang tidak sah dengan mengatasnamakan Pengguna.
  7. Pengguna wajib memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun (log off) pada setiap akhir aktivitas pada layanan Situs Ratapay untuk menghidari penyalahgunaan akun milik Pengguna oleh pihak lain di luar Pengguna.
  8. Ratapay berhak sepenuhnya untuk membatasi, memblokir, memperlambat, menghapus atau mengakhiri layanan dari suatu akun, melarang akses, konten dan mengambil langkah-langkah hukum untuk menjaga Pengguna lain jika Ratapay menganggap Pengguna melanggar ketentuan yang terdapat di dalam Situs Ratapay.
  9. Bahwa Pengguna tidak diperkenankan menjual, memberikan, menyerahkan atau mengalihkan akun, identitas Pengguna atau sandi (password) kepada pihak ketiga tanpa sepengetahuan dan persetujuan tertulis sebelumnya dari Ratapay.
  10. Pengguna bertanggung jawab dalam hal pemenuhan kewajiban baik layanan maupun pengiriman produk baik fisik maupun digital yang telah dipesan oleh Pelanggan di situs Pengguna.
  11. Pengguna dilarang untuk mengambil, menyimpan dan/atau menyalahgunakan data sensitif seperti nomor kartu kredit Pelanggan, expiry date kartu kredit, CVV, beserta data pembayaran lainnya di luar Transaksi yang dilakukan oleh Pelanggan di dalam situs Pengguna.

Syarat Pengguna dalam Menggunakan Layanan Ratapay

  1. Pengguna wajib memasukkan data-data lengkap, benar dan sesuai dengan syarat-syarat yang berlaku saat melakukan pendaftaran di dalam layanan Situs Ratapay.
  2. Pengguna dilarang untuk memperjual-belikan Produk yang dilarang di dalam peraturan-peraturan dan hukum yang berlaku di Republik Indonesia termasuk peraturan-peraturan di dalam peraturan BANK dan BANK INDONESIA termasuk tapi tidak terbatas pada barang tiruan dan/atau barang imitasi, barang selundupan, narkotika serta obat-obatan terlarang dan zat adiktif disertai turunan derivatifnya, minuman keras, Produk yang mengandung pornografi dan/atau vandalisme dan/atau kekerasan dan/atau terorisme, Produk yang mengandung unsur SARA (Suku, Ras, Agama, Antar Golongan), senjata api dan senjata tajam, barang curian, tanaman dan hewan yang dilindungi oleh undang-undang, perdagangan manusia, kendaraan bergerak seperti kendaraan roda dua dan roda empat yang dimodifikasi secara ilegal, produk kesehatan dan/atau bahan farmasi yang dilarang diperjualbelikan secara umum tanpa ijin tertulis dari pihak berwenang.
  3. Dalam hal Pengguna diketahui dan terbukti menjual Produk yang tidak sesuai dalam ketentuan dalam kesepakatan perjanjian ini, maka Ratapay selaku pemilik dan pengelola Situs Ratapay berhak untuk menon-aktifkan kegiatan Pengguna dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  4. Pengguna wajib bekerjasama dan berhak memilih kurir atau jasa perusahan pengiriman logistik untuk kepastian pengiriman Produk kepada Pelanggan.
  5. Pengguna hanya dapat mengirimkan setiap Produk yang telah dipesan oleh Pelanggan setelah menerima notifikasi surel hasil verifikasi Transaksi dari layanan Situs Ratapay atau dapat melihat status Transaksi dan status verifikasi pada aplikasi yang sudah disediakan oleh Ratapay.
  6. Segala bentuk keluhan atas pengiriman Produk adalah tanggung jawab Merchant yang bekerjasama dengan perusahaan logistik.
  7. Dalam hal Pengguna menjual Produk dimana kemudian terjadi perselisihan dengan Pelanggan karena tidak sesuainya Produk yang diterima Pelanggan berdasarkan Transaksi yang dilakukan Pelanggan dan/atau Produk tidak pernah diterima Pelanggan, maka selama dana atas Transaksi tersebut belum dilimpahkan oleh Ratapay kepada Pengguna, maka Ratapay akan melakukan pengembalian dana (refund) yang sudah dibayarkan Pelanggan setelah dikurangi biaya Merchant Discount Rate dan biaya transfer (jika ada).

Hak dan Tanggung Jawab Ratapay

  1. Kewajiban Ratapay hanya sebatas pada penyediaan layanan yang ada di Situs Ratapay.
  2. Ratapay dibebaskan dari segala bentuk tanggung jawab dan/atau ganti kerugian akibat adanya kebocoran data Pelanggan.
  3. Ratapay dapat menangguhkan atau menghentikan akun Pengguna atau akun pihak yang menerima pengalihan dari Pengguna yang telah dijual, ditawarkan untuk dijual, diberikan, diserahkan atau dialihkan dengan melanggar ketentuan di dalam Situs Ratapay. Dalam hal ini Pengguna melepaskan Ratapay dari segala bentuk tanggung jawab dan kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna terhadap akun yang dimiliki Pengguna.

Kekayaan Intelektual

  1. Pengguna dilarang menggunakan nama, logo dan/atau merek dagang Ratapay atau anak perusahaannya atau afiliasinya atau Group Redi Teknologi Nusantara dalam setiap media apapun tanpa mendapatkan persetujuan tertulis sebelumnya dari Ratapay.
  2. Pelanggaran atas ketentuan ini merupakan pelanggaran terhadap Perjanjian ini dan memberikan hak kepada Ratapay untuk mengajukan klaim dan/atau tuntutan hukum terhadap Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada mendapatkan ganti rugi untuk setiap kerugian yang dialami oleh Ratapay, anak perusahaannya, afiliasinya dan/atau Group Redi Teknologi Nusantara.
  3. Pengguna dengan ini memberikan hak kepada Ratapay untuk menggunakan logo Pengguna dalam media iklan dalam bentuk apapun yang dikeluarkan oleh Ratapay tanpa adanya kewajiban dari Ratapay untuk membayar biaya apapun kepada Pengguna atas penggunaan logo tersebut.

Refund

  1. Refund adalah suatu kondisi dimana Pengguna mengajukan pengembalian sejumlah dana kepada Ratapay atas transaksi yang dilakukan oleh Pelanggan dimana pengembalian tersebut akan dikreditkan ke saldo Ratapay Pelanggan.
  2. Dalam hal pengajuan Refund, maka Pengguna dapat mengajukan hal tersebut kepada Ratapay, dan selanjutnya Ratapay akan melakukan pemotongan dana atas tagihan transaksi yang seharusnya diterima oleh Pengguna.
  3. Jika dana yang akan dilimpahkan oleh Ratapay kepada Pengguna tidak mencukupi atau tidak memenuhi jumlah yang akan dikembalikan oleh Ratapay, maka Pengguna wajib melakukan pembayaran sejumlah dana kepada Ratapay untuk memenuhi nilai Refund yang diajukan oleh Pengguna.
  4. Pengguna wajib melengkapi dokumen pendukung serta alasan pengajuan Refund kepada Ratapay.

Pengelolaan Situs Pengguna

  1. Pengguna bertanggung jawab atas pengadaan, peyediaan, perawatan serta pemeliharaan situs Pengguna secara berkala.
  2. Pengguna memiliki kewajiban untuk memberikan informasi kepada Pelanggan melalui Situs Pengguna yang memuat sekurang-kurangnya ;
    • Nama Pengguna
    • Informasi kontak Pengguna (nama person in charge, nomor telepon, nomor faksimili, alamat kantor dan alamat e-mail)
    • Nama Produk yang ditawarkan di dalam situs Pengguna
    • Spesifikasi/deskripsi atas Produk yang ditawarkan secara detail dan jelas beserta gambar dan keterangannnya;
    • Harga Produk dalam mata uang rupiah;
    • Cara dan jenis pembayaran yang disediakan oleh Pengguna (beserta bunga dan/atau merchant discount rate yang dikenakan dalam hal Transaksi yang dilakukan adalah bentuk cicilan dan/atau menggunakan pembayaran kartu kredit);
    • Syarat dan ketentuan dalam melakukan transaksi e-commerce;
    • Kolom persetujuan pemegang kartu kredit atas syarat dan ketentuan transaksi e-commerce yang ditetapkan oleh Pengguna;
    • Cara pemesanan Produk;
    • Cara dan waktu pengiriman, pemberian dan/atu pengembalian Produk;
    • Mekanisme dan ketentuan pembatalan transaksi e-commerce, refund, dan void;
    • Ketentuan kerahasiaan data;
    • Logo pilihan pembayaran yang disediakan oleh Pengguna; dan
    • Informasi lainnya yang dianggap perlu oleh Pengguna untuk diketahui oleh Pelanggan.
  3. Pengguna dengan ini menjamin dan menyatakan bahwa informasi yang dimuat di dalam situs Pengguna berdasarkan syarat dan ketentuan ini dan transaksi e-commerce yang dijalankan melalui situs Pengguna baik sekarang maupun di kemudian hari tidak melanggar atau bertentangan dengan norma kesusilaan, agama, moral, ketertiban umum, hukun dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  4. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat yang timbul sehubungan dengan penggunaan situs Pengguna, dimuatnya informasi yang tidak benar dalam situs Pengguna, pemalsuan/peniruan situs Pengguna dan/atau penggunaan situs Pengguna untuk melakukan tindak pidana atau tindakan lain yang bertentangan dengan hukum yang berlaku. Sehubungan dengan hal tersebut, Pengguna dengan ini membebaskan Ratapay dari segala macam klaim, gugatan, tuntutan, dan/atau tindakan hukum lainnnya dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun termasuk Pelanggan dan pemegang kartu kredit dan mengikatkan diri untuk mengganti segala kerugian yang dialami Ratapay sehubungan dengan adanya klaim, gugatan, tuntutan, dan/atau tindakan hukum tersebut.
  5. Pengguna memiliki kewajiban untuk melakukan monitoring atas transaksi e-commerce yang dilakukan melalui situs Pengguna.
  6. Pengguna wajib untuk melakukan tindakan yang diperlukan untuk mencegah diarahkan/dialihkannya sesi internet transaksi e-commerce yang dilakukan oleh pemegang kartu kredit dari situs Pengguna dan payment server yang digunakan Pengguna.
  7. Situs Pengguna yang digunakan dalam syarat dan ketentuan ini merupakan milik Pengguna dan Pengguna dengan ini menjamin bahwa Pengguna telah memiliki izin dari pihak yang berwenang untuk menggunakan situs Pengguna dan memasarkan Produk melalui situs Pengguna tersebut.
  8. Pengguna menyatakan bahwa Pengguna adalah pemegang seluruh hak atas kekayaan intelektual atas situs Pengguna berikut tampilannya. Dalam hal situs Pengguna berikut tampilannya adalah milik, hak cipta, atau hasil karya pihak lain, maka Pengguna dengan ini menyatakan telah memiliki izin atau persetujuan dari pihak yang memiliki hak atas kekayaan intelektual atas situs Pengguna berikut tampilannya untuk menggunakan situs Pengguna tersebut berikut tampilannya.

Pemeriksaan

  1. Ratapay atau pihak yang ditunjuk oleh Ratapay berhak untuk sewaktu-waktu, melakukan pemeriksaan atas sistem terkait dengan Transaksi e-commerce yang digunakan oleh Pengguna atau penyedia jasa (service provider) yang digunakan Pengguna. Untuk keperluan tersebut Pengguna wajib memberikan dan menjamin ketersediaan akses bagi Ratapay dan atau pihak lain yang ditunjuk oleh Ratapay ke lokasi Pengguna dan/atau penyedia jasa (service provider) yang digunakan Pengguna dan akses ke seluruh sistem dan database Pengguna dan/atau penyedia jasa (service provider) yang digunakan Pengguna yang terkait dengan Transaksi e-commerce termasuk tapi tidak terbatas dalam hal terdapat indikasi kebocoran dan/atau manipulasi data Transaksi e-commerce.
  2. Dalam hal pemeriksaan dilakukan oleh Ratapay dikarenakan adanya indikasi kebocoran data pada Pengguna atau penyedia jasa (service provider) yang digunakan Pengguna, maka apabila berdasarkan penilaian Pengguna benar telah terjadi kebocoran data, Pengguna wajib menanggung semua biaya pemeriksaan, denda, dan biaya-biaya lainnya yang terkait dengan kebocoran data dimaksud.
  3. Dalam hal pemeriksaan akan dilakukan oleh pihak yang ditunjuk oleh Ratapay dan/atau kepada penyedia jasa (service provider) yang digunakan oleh Pengguna, maka Ratapay akan memberikan pemberitahuan sebelumnya mengenai pemeriksaan dimaksud kepada Pengguna.
  4. Pengguna wajib memberikan akses kepada Ratapay atau pihak yang ditunjuk oleh Ratapay, Bank Indonesia, VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya untuk keperluan audit atas pengelolaan Website dan atau seluruh sistem Pengguna yang terkait dengan Transaksi e-commerce.

Larangan

Pengguna dilarang untuk melakukan tindakan-tindakan antara lain sebagai berikut:

  1. menghubungkan Situs Pengguna dengan situs pihak lain yang melanggar norma kesusilaan, agama, moral, ketertiban umum, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  2. melakukan usaha atau mencoba untuk melakukan upaya pemecahan kode, hackingcracking, penetrasi virus penggunaan softwaresharewarefreeware ataupun membuat situs palsu/tiruan yang bertujuan untuk mengganggu atau merusak e-commerce Payment Gateway;
  3. tanpa seizin Ratapay memperbanyak, meniru, mengopi, membajak, memalsukan dan atau mencoba meniru, mengopi, membajak atau memalsukan e-commerce payment gateway yang disediakan melalui Ratapay maupun data apapun yang diperoleh atau berasal dari e-commerce payment gateway termasuk namun tidak terbatas pada source code, manual, sistem operasi, bahasa program, kode, skema ataupun bentuk lain baik sebagian maupun seluruhnya untuk kepentingan dan tujuan selain pelaksanaan syarat dan ketentuan ini;
  4. mengenakan biaya tambahan (surcharge) dalam bentuk apapun kepada pemegang kartu kredit atas Transaksi e-commerce;
  5. melakukan penagihan secara langsung maupun tidak langsung kepada pemegang kartu kredit atas Transaksi yang telah terjadi.
  6. melayani transaksi penarikan tunai (cash withdrawal transaction) dengan menggunakan kartu kredit dengan alasan apapun;
  7. mengembalikan uang tunai kepada Pemegang Kartu Kredit apabila Transaksi tidak terjadi, batal, terjadi transaksi ganda atau apabila terjadi kelebihan atas nominal transaksi yang di-input oleh pemegang kartu kredit ke dalam e-commerce payment gateway; dan
  8. mengalihkan kepemilikan Situs Pengguna tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Ratapay;

Pernyataan dan Jaminan

Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa:

  1. Pengguna akan mematuhi setiap peraturan dan atau ketentuan yang dikeluarkan oleh VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya (apabila ada) dan ketentuan payment card industry data security system (selanjutnya disebut “PCI-DSS”) serta akan menanggung segala biaya dan atau denda yang dibebankan kepada Pengguna sesuai ketentuan peraturan dan/atau ketentuan dimaksud.
  2. Pengguna akan menanggung dan mengganti segala biaya dan atau kerugian yang dialami oleh Ratapay sebagai akibat:
    • kegagalan atau kelalaian Pengguna dalam memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini;
    • pembebanan biaya, denda, dan atau penalti oleh VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya kepada Ratapay sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari kegagalan atau kelalaian Pengguna dalam memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini dan atau dalam mematuhi prosedur dan peraturan VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya;
    • pembebanan denda Excessive Chargeback kepada Ratapay sebagai akibat dilampauinya batas toleransi Chargeback berdasarkan ketentuan VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya;
    • timbulnya perselisihan antara Pengguna dan pemegang kartu kredit dan atau Pelanggan; dan
    • kesalahan, kelalaian, dan/atau fraud terkait dengan Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna, karyawan dan atau agen Pengguna dan atau penyedia jasa yang digunakan oleh Pengguna;
  3. Dalam hal Pengguna menemukan adanya Transaksi yang diindikasikan terkait fraud baik berdasarkan pemberitahuan dari bank maupun berdasarkan fraud detection system Ratapay, maka Pengguna akan segera:
    • membatalkan Transaksi yang diindikasikan terkait fraud;
    • melakukan investigasi atas Transaksi yang diindikasikan terkait fraud dimaksud dan segera melaporkan hasil investigasi yang dilakukan oleh Pengguna kepada Ratapay.
  4. Pengguna akan memberikan informasi, data, dan bantuan lainnya dalam bentuk apapun yang diperlukan Ratapay dan atau pihak/instansi berwenang untuk keperluan investigasi kasus-kasus Transaksi yang terindikasi fraud.

Pelanggaran dan Sanksi

  1. Pelanggaran adalah tindakan yang dilakukan oleh Pengguna dimana Pengguna melakukan satu atau lebih tindakan yang dilarang oleh Ratapay dalam syarat dan ketentuan pada Situs Ratapay.
  2. Ratapay berhak untuk menunda atau menolak pembayaran tagihan Pengguna, memotong atau menagih kembali tagihan yang telah dibayarkan kepada Pengguna dalam hal:
    • Pengguna melanggar baik sebagian maupun seluruh ketentuan dalam Perjanjian ini;
    • Pengguna pindah alamat tanpa memberikan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Ratapay;
    • Pengguna mengalihkan kepemilikan Situs Pengguna, mengubah nama Pengguna, dan atau jenis usaha tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Ratapay;
    • adanya internal fraud yang dilakukan oleh Pengguna dan/atau karyawan Pengguna yang merugikan pemegang kartu kredit dan atau Ratapay;
    • Pengguna melakukan kegiatan usaha yang dilarang oleh ketentuan hukum yang berlaku;
    • Pengguna melakukan kerja sama dengan pelaku kejahatan (fraudster) yang mengakibatkan kerugian bagi pemegang kartu kredit dan/atau Ratapay;
    • Pengguna melakukan perbuatan melawan hukum lainnya yang merugikan Ratapay;
    • Pengguna memberikan data dan atau keterangan yang tidak benar; dan
    • Pengguna masuk dalam daftar hitam Asosiasi Kartu Kredit Indonesia, VISA/MasterCard, dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya;

Force Majeure

  1. Tiada satu pihak pun dalam syarat dan ketentuan ini yang akan diminta pertanggung jawabannya dalam hal tidak dapat memenuhi kewajibannya berdasarkan syarat dan ketentuan ini yang disebabkan oleh keadaan memaksa (force majeure), termasuk tetapi tidak terbatas kepada bencana alam, kebakaran, huru-hara, perang/kudeta, gangguan dan kerusakan pada server atau jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan karena kelalaian Pengguna maupun Ratapay, pemadaman listrik yang berlangsung untuk waktu yang cukup lama dan tidak dapat dilakukan back up dengan genset, dan adanya kebijakan dari pemerintah.
  2. Dalam hal terjadi salah satu atau beberapa kejadian dan/atau peristiwa Force Majeure, Pihak yang mengalaminya wajib memberitahukan secara tertulis kepada Pihak lainnya mengenai terjadinya peristiwa Force Majeure tersebut dalam waktu selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal terjadinya force majeure, untuk diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
  3. Apabila Pihak yang mengalami force majeure tersebut lalai untuk memberitahukan kepada Pihak lainnya dalam kurun waktu sebagaimana dimaksud dalam ayat 2 Pasal ini, maka seluruh kerugian, risiko dan konsekuensi yang timbul, menjadi beban dan tanggung jawab Pihak yang lalai memberitahukan force majeure tersebut.

Informasi Rahasia

  1. Dalam hal terdapat kegiatan tukar-menukar informasi rahasia, maka Pengguna wajib :
    • akan memastikan bahwa setiap informasi baik lisan maupun yang tertulis atau dengan cara lain yang dikomunikasikan atau diungkapkan sehubungan dengan Perjanjian ini dan pelaksanaannya merupakan hal yang bersifat rahasia (“Informasi Rahasia”);
    • tidak mengungkapkan suatu Informasi Rahasia dengan cara apapun dan dalam bentuk apapun kepada pihak lain, tanpa adanya persetujuan tertulis terlebih dahulu dari pihak pemberi Informasi Rahasia.
  2. Pengguna sepakat tidak akan menggunakan Informasi Rahasia untuk tujuan selain untuk alasan pelaksanaan kewajibannya berdasarkan syarat dan ketentuan Situs Ratapay ini.
  3. Kewajiban atas kerahasiaan ini tidak berlaku untuk informasi yang secara umum tersedia untuk publik tanpa dilakukannya suatu tindakan atau kelalaian pada pihak penerima, atau menjadi diketahui oleh pihak penerima melalui pihak ketiga dengan perolehan serta mekanisme yang tidak bertentangan dengan Perjanjian ini dan ketentuan hukum yang berlaku, atau dipersyaratkan untuk diungkapkan oleh undang-undang, perintah pengadilan atau permintaan oleh pemerintah. Sehubungan dengan pengungkpan Informasi Rahasia karena dipersyaratkan oleh undang-undang, perintah pengadilan atau permintaan pemerintah ini, maka pihak yang akan mengungkapkan wajib memberitahukan kepada pihak pemberi Informasi Rahasia dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya.
  4. Pengumuman, pernyataan pers, komunikasi, atau edaran (selain yang dipersyaratkan oleh undang-undang atau peraturan) mengenai Situs Ratapay ini tidak akan dibuat atau dikirim oleh salah satu Pihak tanpa persetujuan Pihak lainnya. Persetujuan ini tidak akan ditahan tanpa alasan yang wajar.

Penyelesaian Perselisihan

  1. Para Pihak sepakat Perjanjian ini tunduk, diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Apabila Para Pihak tidak dapat menyelesaikan perselisihan yang timbul dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak perselisihan timbul, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Yogyakarta. Para Pihak dengan ini sepakat memilih domisili hukum yang umum dan tetap pada kantor kepaniteraan Pengadilan Negeri Yogaykarta
  3. Para Pihak sepakat untuk tetap melaksanakan kewajiban-kewajibannya menurut Perjanjian ini selama proses penyelesaian perselisihan.

Revisi Kebijakan

Kebijakan ini tidak mengikat dan Ratapay berhak untuk melakukan berbagai perubahan di masa mendatang. Halaman ini diperbaharui pada tanggal : 04 Mei 2020